Všeobecné obchodní podmínky Masáže Lucie Kloboučková, IČ 14433958.
Platnost a účinnost
Tyto nové všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 7. 5. 2026. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek, tím se však nemění naše práva a povinnosti, která vznikla v době účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.Základní ustanovení
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem masážních a regeneračních služeb a individuálních konzultací Masáže Lucie Kloboučková (dále jen provozovatel), IČ 14433958 se sídlem Novovysočanská 502/14, Praha 9 190 00, identifikační číslo provozovny: 1016160569, v provozovně Studio Equilibrium, Eliášova 479/15, 160 00, Praha 6 – Bubeneč, a kupujícím poskytovaných služeb (dále jen zákazník).
Provozovatel poskytuje masážní a regenerační služby (mimo oblast zdravotnictví) a konzultace na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem. Týkající se živnosti: Masérské, rekondiční a regenerační služby, obsahovou náplní této vázané služby je poskytování sportovních, rekondičních a regeneračních masáží, které jsou prováděny na zdravých jedincích, nenavodí léčebný proces ani nenahrazují lékařskou odbornou péči.
Nákupem dárkového poukazu nebo telefonickým či elektronickým objednáním konkrétního termínu služby projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.
Objednávka služeb
Termín návštěvy
Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem telefonicky nebo elektronicky. Dohodnutý termín se považuje za závaznou objednávku. Provozovatel na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas masérky.
Přeobjednání
Pokud se z vážných důvodů nemůžete v dohodnutém termínu na masáž či konzultaci dostavit, informujte o tom předem telefonicky, či e-mailem, nejpozději však 8 hodin před zahájením služby. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka a bude nárokováno uhrazení služby v jejím plném rozsahu.
Předčasný příchod
Prostory provozovny nejsou přístupné v libovolnou dobu, pracovník studia je vždy sjednáván na objednaný čas. Nelze zákazníkům garantovat, že budou přijati na masáž před řádně sjednaným termínem.
Pozdní příchod
Pokud se zákazník dostaví se zpožděním, bude mu služba o tento čas zkrácena bez nároku na poměrné snížení ceny. Stejně tak, pokud zákazník na místě potřebuje službu z časových důvodů zkrátit, nebude mu tento zkrácený časový úsek nahrazen a zákazník tak hradí plnou cenu objednávky. V případě delšího (15 a více minut) zpoždění bez telefonické omluvy může být zákazníkovi objednaný termín zrušen a v tomto případě bude nárokováno uhrazení služby v jejím plném rozsahu.
Absence zákazníka
V případě, že se zákazník nedostaví na sjednaný termín bez omluvy, či službu zruší těsně před příchodem, je povinen uhradit storno poplatek v plné výši objednané služby, tedy 100 % částky. Do plného uhrazení storno poplatku nebude klient již dále objednáván, po úhradě poplatku bude objednávka opět standardně přijata. V případě nepřítomnosti nebo příchodu na masáž se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši objednané masáže.
Odmítnutí masáže či konzultace
Masáž či konzultace může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
b) zákazník se dostaví v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví se zdravotními problémy medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu vyjadřuje nevhodným způsobem
f) zákazník se dostaví v jiném stavu, ve kterém provozovatel neuzná za vhodné poskytnout danou službu.
Předčasné ukončení masáže či konzultace
Masáž či konzultace může být předčasně ukončena, pokud se během masáže či konzultace:
a) u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění
b) u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek
c) u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů
d) bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nevhodným způsobem
Zdravotní indispozice zákazníka
Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat provozovatele o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zákazníkových zdravotních komplikací. Provozovatel doporučuje přečíst si informace o kontraindikacích, které uvádí na svém webu. Rovněž zákazníkovi doporučuje, aby v případě svých zdravotních jakýchkoliv potíží předem konzultoval vhodnost služeb se svým lékařem. Provozovatel zejména nedoporučuje výkon služby, pokud zákazník trpí akutními záněty kloubů a svalů, kožními vyrážkami, plísněmi, velkými modřinami, nádory, vředy, otevřenými ranami, pokročilou osteoporózou, horečkami či zvýšenými teplotami, stavy zvýšené krvácivosti, bakteriální či virovou infekcí, apod. Provozovatel tudíž neodpovídá za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku nepravdivých nebo zamlčených informací poskytnutých zákazníkem.
Doprovod a přístupnost
Zákazníka, kterému je poskytována služba, může doprovázet jako návštěvník max. jedna dospělá osoba. Studio není zařízeno na přítomnost dětí, dětských kočárků, psů, osob na invalidním vozíku, osob s jinak omezenou schopností pohybu a orientace. Studio také nemá prostor na odkládání cyklistických kol.
Osobní věci a cennosti
Po celou dobu masáže či konzultace má zákazník své věci odloženy v místě k tomu určeném přímo v masérském studiu. Jakékoliv zcizení třetí osobou je vyloučeno, neboť v prostorách se nachází vždy pouze zákazník a masérka. Cennosti si každý bere do místnosti na svou vlastní zodpovědnost a také si za ně sám zodpovídá.
Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první masáží konzultace instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas. Pokud záměrně zatají důležitou zdravotní informaci, zejména kontraindikaci, nese zodpovědnost za veškerá rizika způsobena masáží. K vyplnění dostane zákazník formulář, který bude uchováván pouze jako dokumentace pouze pro nahlédnutí masérky po dobu pěti let.
Ceník služeb
Ceník služeb je k nahlédnutí v masérně, případně na internetových stránkách www.masazeaterapielucie.cz . Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech dalších poplatků.
Úhrada za služby
Platba v provozovně je možná v hotovosti, qr kódem nebo zakoupeným dárkovým poukazem.
Reklamace služeb
Pokud máte za to, že poskytnutá služba má vadu (rozsahem nebo kvalitou neodpovídá smluveným podmínkám), zákazník má právo uplatnit reklamaci, a to plně v souladu se zákonem (zejména občanský zákoník). Bude-li vada odstranitelná, může se domáhat buď nápravy nebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit, může se zákazník domáhat přiměřené slevy z ceny. Důvodem k reklamaci nemůže být to, že poskytnutá služba neodpovídá subjektivnímu očekávání zákazníka.
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně informovat provozovatele, a to písemně v elektronické podobě na e-mail info@masazeaterapielucie.cz. Při reklamaci zákazník uvede následující: kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace; prokázání poskytnutí služby. Reklamaci provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodnou jinak.
Dárkový poukaz
Objednání poukazu
Poukaz lze objednat telefonicky či e-mailem. Po objednávce přijdou na e-mailovou adresu zákazníka platební pokyny pro úhradu zvoleného poukazu. Úhrada poukazu probíhá pouze bankovním převodem. Po připsání platby na účet zákazník obdrží unikátní kód a instrukce pro objednání ve formátu .JPEG nebo .PDF na svou e-mailovou adresu.
Použití dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze použít na úhradu typu služby, na kterou byl zakoupen – tato informace je vždy uvedena na poukazu. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem masáže pro ověření platnosti – pro autorizaci je nutné nahlásit unikátní kód poukazu.
Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány vždy na konkrétní druh a délku trvání masáže, což je na poukazu vždy uvedeno a zcela tak pokryjí danou službu. Pokud si klient přeje zkrátit čas masáže na menší časový rozsah, než na jaký byl voucher zakoupen, časový rozdíl nebude klientovi nijak nahrazen ani kompenzován. Doplňkové služby a služby nad sjednaný rámec budou dopláceny zákazníkem zvlášť.
Platnost dárkového poukazu
Platnost voucheru je 12 měsíců a konkrétní doba platnosti je vždy uvedena v e-mailu.
Provozovna u dárkového poukazu
Dárkový poukaz platí pro provozovnu, pro kterou byl zakoupen. Vzhledem k delší platnosti voucheru však mohou nastat nepředvídatelné situace. Provozovatel si proto vyhrazuje právo kupujícího přeobjednat bez finanční náhrady do jiné provozovny, avšak ve stejném městě, v případě, že dojde k náhlému ukončení provozu masérny v původní lokalitě, pro kterou byl původně voucher zakoupen.
Splatnost úhrady dárkového poukazu
Splatnost činí 10 pracovních dnů od zaslání platebních pokynů na e-mail zákazníka, v případě, že nebude do té doby platba připsána na účet provozovatele, má se za to, že zákazník objednávku stornoval.
Propadnutí dárkového poukazu
A. Nedostaví-li se zákazník bez řádné omluvy ve sjednaném termínu, poukaz propadá bez náhrady v plné výši.
B. V případě expirace dárkového poukazu poukaz propadá bez náhrady v plné výši.
Odstoupení od smlouvy v případě nákupu poukazu elektronicky
Zákazník má právo při objednávce přes internet do 14 dnů od dodání nevyužitého poukazu odstoupit od smlouvy. Odstoupení probíhá písemnou formou na e-mailovou adresu provozovatele info@masazeaterapielucie.cz, uvedením svých iniciálů a čísla poukazu. formulář je dostupný na webové adrese https://masazeaterapielucie.cz/formular-odstoupeni-od-kupni-smlouvy-do-14-dni/ Částka bude navrácena zpět na bankovní účet zákazníka, ze kterého byla hrazena, nejpozději do 14 dnů od doručení formuláře. Pokud zákazník využije poukaz do 14 dnů od jeho zakoupení, po jeho uplatnění není možné poukaz vrátit.
Mimosoudní řešení sporů
Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Zákazník je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz,web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to v případě, že se s provozovatelem spor nepodařilo vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, poprvé. Zákazník má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.Ochrana osobních údajů
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
Závěrečná ustanovení
Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti
Vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník srozumění se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhující masérky.
Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a řídí se českým právním řádem, pro případné spory jsou příslušné české soudy.